Termos de uso

1. Quem somos e o que o app faz

Lida é um aplicativo de agenda, marcações, cobranças e recados entre um profissional que cuida de pets (adestramento, passeios, visitas e hospedagem) e os tutores que ele atende. A gente fornece o software.

Não indicamos profissionais, não somos agência e não cobramos comissão sobre o trabalho de ninguém.

2. Contas

Há três tipos de conta: o profissional, que é o responsável pelo negócio; a equipe que ele convida; e os tutores que marcam e pagam. Quem cria uma conta diz a verdade sobre quem é e cuida do próprio acesso, que é sem senha: por um código enviado ao e-mail ou pela digital ou rosto do aparelho.

O responsável pelo negócio responde pelo que a equipe faz no app em nome dele. Cada tutor responde pelo que informa sobre si e sobre os seus pets.

3. O serviço é do profissional

Os cuidados com os pets, os preços, os pacotes, as regras de cancelamento e de clima e os locais de atendimento são do profissional. O combinado sobre cada atendimento é entre ele e o tutor.

Lida não presta os atendimentos e não garante a qualidade deles. A regra de cancelamento de cada negócio aparece em palavras simples antes de marcar, e o profissional cumpre o que mostrou.

4. O que o tutor informa

O tutor informa a verdade sobre cada pet: comportamento, saúde, cuidados e vacinas, e mantém isso em dia. Para atendimentos na casa dele, informa também o endereço e o como entrar (portaria, chaves, códigos).

Vacina vencida ou perto de vencer aparece para o profissional como aviso. Quem decide se atende é ele.

5. Pagamentos

O dinheiro vai direto do tutor para o profissional: Pix na chave dele, dinheiro ou maquininha. Lida não recebe, não guarda e não repassa esse dinheiro.

“Já fiz o Pix” é um aviso do tutor ao profissional, não um comprovante: quem confirma que o dinheiro chegou é o profissional, olhando a própria conta. Devoluções, acertos e disputas sobre valores são resolvidos entre o tutor e o profissional, e o app registra o que eles fizeram.

6. Relatos e conteúdo

O que o profissional escreve na caderneta de um pet é dele. O tutor lê no app e pode compartilhar com quem quiser, por exemplo com a família pelo WhatsApp.

Cada um é responsável pelo que escreve. Não use relatos, observações ou recados para expor alguém.

7. O piloto

Durante o piloto, o app é grátis para o profissional e não pede cartão. O piloto dura um tempo limitado, e os recursos podem mudar enquanto ele acontece.

Antes de cobrar qualquer coisa, avisamos com antecedência e mostramos o preço. Sem cartão cadastrado, nada é cobrado sozinho.

8. A assinatura depois do piloto

Quem decidir continuar depois do piloto paga uma assinatura mensal, no valor mostrado na página de preços no momento da contratação. Não há fidelidade: dá para cancelar quando quiser, sem multa, e o negócio funciona até o fim do período já pago.

Se a assinatura atrasar ou terminar, o negócio passa a ficar em somente leitura: dá para ver tudo, exportar os dados, desmarcar atendimentos e receber o que já está em aberto, mas não marcar nem vender nada novo. Os tutores não perdem o que já foi marcado e nada é apagado.

9. Uso proibido

Não use o app para prejudicar alguém, gente ou bicho, para enviar mensagens indesejadas, para cadastrar dados de outras pessoas sem autorização ou para tentar ver dados de outro negócio. Usar o app para prejudicar alguém encerra a conta. Quando possível, avisamos antes.

10. Dados e saída

Os clientes, os pets e o extrato do negócio saem em planilha a qualquer momento. Cada pessoa pode excluir a própria conta pelo app, e o profissional pode encerrar o negócio quando quiser. Como tratamos os dados está na Política de privacidade.

11. Responsabilidade e disponibilidade

Trabalhamos para o app estar disponível sempre que o profissional precisar, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção ou por falhas de serviços de que depende. Lida responde pelo funcionamento do software, não pelos atendimentos, pelos pets nem pelos valores combinados entre as partes.

12. Mudanças, lei e contato

Quando estes termos mudarem de forma relevante, avisamos no app e por e-mail com antecedência, e guardamos a versão que cada pessoa aceitou.

Estes termos seguem a lei brasileira. Dúvidas sobre eles: suporte@lida.test.